Ce n’est pas un avis juridique : la règle est détaillée, et elle peut évoluer.

La règle de base : l’accord avant

En Belgique, un e-mail à but publicitaire (toute communication qui cherche directement ou indirectement à promouvoir la vente de produits ou de services) demande l’accord préalable, libre, spécifique et éclairé du destinataire, selon le Code de droit économique. Et c’est à toi de pouvoir prouver que cet accord existe.

Concrètement : une personne qui s’inscrit elle-même, en cochant une case claire, c’est bon. Une liste achetée, ou des adresses récupérées sur des cartes de visite, ce n’est pas bon.

L’exception pour tes clients

Selon un article juridique belge, l’accord n’est pas nécessaire quand trois conditions sont réunies :

• tu as obtenu l’adresse directement auprès d’un client, lors d’une vente ;
• tu l’utilises seulement pour proposer des produits ou services semblables aux tiens ;
• tu lui as offert, dès la collecte, un moyen simple et gratuit de dire non.

Une newsletter à lancer ?Parlons-en

La sortie doit être simple

Chaque e-mail doit expliquer clairement comment ne plus en recevoir, et mettre ce moyen à disposition. Le lien de désinscription en bas du message n’est pas un détail : c’est une obligation, et un signe de respect.

Une liste de contrôle pour ta newsletter

• Une case à cocher, non précochée, avec une phrase claire sur ce que la personne va recevoir.
• Un e-mail de confirmation pour s’assurer que c’est bien elle.
• Une trace de l’inscription : date, adresse, texte accepté.
• Un lien de désinscription visible dans chaque envoi.
• Ton identité claire : qui écrit, et pourquoi la personne reçoit ce message.

Côté qualité, le meilleur conseil reste de n’écrire que quand tu as quelque chose d’utile à dire. Si tu n’as pas encore de site, commence par le début avec notre article sur les raisons qui font que personne ne t’appelle.

Notre façon de faire

Sur notre propre site, l’inscription à la newsletter demande une confirmation par e-mail, et chaque message permet de se désinscrire. C’est la méthode qu’on met aussi en place pour nos clients : simple pour le lecteur, claire pour toi.

Sources

• Lexgo : e-mail marketing, ce qu’il faut considérer (article de 2017, à compléter par les règles actuelles de protection des données)

On se pose souvent ces questions

Ce qu’on voit de toi en ligne

1. Cherche ton entreprise comme un client. Tape ton nom, puis ton activité et ta ville (par exemple « photographe Charleroi »). Note ce qui sort en premier, et si tu apparais.
2. Compare tes informations partout. Nom, adresse, téléphone et horaires doivent être identiques sur ton site, ta fiche Google et tes réseaux. Google demande d’ailleurs des informations complètes et exactes (source : Google).
3. Regarde ta fiche Google. Est-elle vérifiée, avec les bons horaires, des photos, la bonne catégorie ? Nos bonnes pratiques pour une fiche qui travaille t’aident à la compléter.
4. Relis tes avis. Google conseille de répondre aux avis, positifs comme négatifs. Combien en as-tu, et as-tu répondu ?

Tu préfères qu’on regarde ça avec toi ?Voir nos audits

Ce que voit ton visiteur sur ton site

5. Ouvre ton site sur ton téléphone. Le texte se lit-il sans zoomer ? Le bouton pour appeler est-il facile à trouver ?
6. Mesure sa vitesse. Un outil gratuit de Google le fait en quelques secondes : on t’explique comment lire le résultat.
7. Regarde le titre de tes pages. Dans l’onglet du navigateur, chaque page doit avoir un titre différent et clair. Le guide de Google insiste sur ce point (source : Google).
8. Vérifie tes images. Sont-elles nettes, vraies, avec un texte alternatif qui décrit ce qu’elles montrent ? Voir aussi vraies photos ou images de banque.

Ce que voit Google

9. Tes pages sont-elles connues de Google ? Tape site:tonsite.be dans la barre de recherche : Google propose ce test pour voir quelles pages sont indexées (source : Google). Si presque rien n’apparaît, il y a un problème à régler.
10. Inscris-toi à la Search Console. C’est l’outil gratuit de Google qui montre quelles recherches t’amènent des visiteurs et quelles pages posent problème.

Et ensuite ?

Note ce que tu trouves, puis garde trois priorités, pas vingt. Souvent, ce sont des choses simples : un numéro de téléphone différent d’un site à l’autre, une fiche Google non vérifiée, des avis sans réponse.

Quand passer à un audit complet

Un audit devient utile quand tu veux aller plus loin que ces dix points, ou quand tu ne sais pas par où commencer. Chez Fetacom, il se fait sur devis, avec un rapport à la fin. Il peut porter sur ton site (référencement, lisibilité pour les IA, technique, ergonomie, graphisme), sur les informations qui circulent sur toi en ligne, sur ton e-réputation ou sur tes concurrents. On choisit ensemble ce qui t’est utile.

On regarde ça ensemble ?Demande un audit

Sources

• Google : améliorer son classement local (Business Profile)
• Google : guide de démarrage du référencement

On se pose souvent ces questions

Ce que Google te permet de faire

• Répondre publiquement à chaque avis, depuis ta fiche, à condition que ton entreprise soit vérifiée.
• Modifier ou supprimer ta réponse après coup.
• Signaler un avis qui enfreint les règles de Google.

Deux détails à connaître. Ta réponse est contrôlée par Google : elle est en général examinée en une dizaine de minutes, mais parfois cela peut prendre jusqu’à 30 jours. Et le client est prévenu de ta réponse : il peut ensuite modifier son avis.

Répondre à un avis négatif, pas à pas

1. Attends un peu. Relis le lendemain si tu es agacé.
2. Remercie la personne d’avoir pris le temps de s’exprimer.
3. Reste factuel. Pas d’accusation, pas de justification interminable.
4. Reconnais ce qui peut l’être, sans te mettre à genoux.
5. Propose de continuer la discussion en direct, par téléphone ou par e-mail, plutôt que de te disputer devant tout le monde.

Ta fiche Google mérite un coup de main ?Parlons-en

Les règles de Google sur les avis

Pour obtenir des avis, voici ce que dit la politique de Google :

• Autorisé : encourager tes clients à laisser un avis sincère, sans rien offrir en échange.
• Interdit : acheter des avis, ou offrir quelque chose pour qu’un avis négatif soit modifié ou retiré.
• Interdit : décourager les avis négatifs, ou ne demander un avis qu’aux clients satisfaits.
• Interdit : faire écrire des avis par des proches, des employés ou des prestataires.

À l’inverse, tu peux demander la suppression d’un avis qui sort du cadre : propos injurieux, menaces, informations personnelles publiées sans accord, publicité. Un avis qui décrit une mauvaise expérience de façon respectueuse reste admis, même s’il te déplaît.

Pour aller plus loin sur ta fiche, voir nos 10 bonnes pratiques.

Notre façon de faire

Répondre aux avis fait partie du suivi d’une fiche Google. On t’aide à trouver le bon ton, on prépare des réponses avec toi, et tu gardes la main : c’est ta voix, pas la nôtre.

Sources

• Aide Google Business Profile : répondre aux avis
• Aide Google Business Profile : contenus interdits et restreints

On se pose souvent ces questions

Signe 1 : tu ne peux plus le modifier toi-même

Changer un horaire ou un texte devient une aventure, ou demande de rappeler le prestataire à chaque fois. Si le fond est bon, on peut parfois simplifier l’édition. Si l’outil est dépassé ou bloqué, c’est un argument pour reconstruire.

Signe 2 : il est difficile à lire sur téléphone

Texte minuscule, boutons trop proches, mise en page qui déborde. Fais le test toi-même sur ton téléphone. Si l’affichage mobile est mauvais partout, c’est souvent la structure qui est en cause, pas un détail.

Signe 3 : il est lent, même après nettoyage

Commence par les gestes simples : images allégées, extensions inutiles retirées. Si le site reste lent, le thème ou la construction est peut-être trop lourd. Pour mesurer, lis notre article sur la vitesse.

Un doute sur l’état de ton site ?Voir notre audit de site internet

Signe 4 : il ne reflète plus ce que tu fais

Tu as changé d’offre, de public, de manière de travailler. Un site qui parle encore de l’ancienne version de ton activité ne te sert plus. Ici, ce sont d’abord les contenus qu’il faut refaire, parfois sans toucher à l’apparence.

Signe 5 : personne ne t’appelle

Avant de tout refaire, vérifie les causes classiques : fiche Google, informations différentes d’un réseau à l’autre, absence de bouton de contact. Elles sont expliquées dans notre article sur les quatre raisons. Souvent, quelques corrections valent mieux qu’une refonte.

Comment décider

• Un seul signe, léger : retouche.
• Deux ou trois signes, mais le fond est correct : refonte partielle (pages, contenus, vitesse).
• Plusieurs signes liés à la construction même du site : reconstruction, en gardant ce qui marche (textes, photos, adresse).

Un point souvent oublié : garde les adresses de tes pages qui sont déjà bien placées sur Google, ou prévois des redirections. Sinon, tu risques de perdre ce que tu avais gagné.

Notre façon de faire

On commence par un état des lieux (notre audit de site internet), et on te dit honnêtement ce qui peut rester. Notre point fort : le SEO, le GEO et l’UX/UI, donc on regarde ce qui apporte vraiment des visiteurs avant de proposer quoi que ce soit. Pour une reconstruction, voir notre création de site internet. Le détail des budgets est dans combien coûte un site internet.

Retoucher ou refaire ?Voir notre création de site internet

On se pose souvent ces questions

Ce n’est presque jamais une question de budget : un site en ligne n’est pas un site qui travaille.

Voici les quatre raisons que l’on retrouve le plus souvent, expliquées simplement, et ce que l’on fait pour y remédier.

1. Ta fiche Google est mal faite, ou n’existe pas

Quand quelqu’un cherche « massage à Thuin » ou « photographe à Charleroi », ce qu’il voit en premier, c’est la carte Google avec des fiches d’entreprises, pas ton site.

Cette fiche, c’est ta carte de visite sur Google (on parle de « fiche Google Business » ou de « Google My Business »). Vide, avec une activité mal indiquée, deux photos floues et aucun message, c’est une vitrine éteinte au meilleur emplacement de la rue.

• La bonne activité principale et la liste de tes services, décrits avec des mots simples.
• De vraies photos, régulièrement : ton lieu, ton équipe, ton travail.
• Des horaires à jour, un moyen de réserver ou de te contacter, et un petit message de temps en temps.

Pas sûr que ton site fasse son travail ?Voir notre audit de site internet

2. Tes informations ne sont pas les mêmes partout

Un numéro de téléphone sur ton site, un autre sur Facebook, une ancienne adresse dans un annuaire, un nom écrit de trois façons : pour toi, c’est un détail. Pour Google, c’est un doute.

Les spécialistes parlent de cohérence « NAP » : le Nom, l’Adresse et le Téléphone doivent être identiques partout. Selon ce guide, quand les informations se contredisent, Google ne sait plus laquelle est la bonne, et il te place moins bien sur la carte et dans les recherches près de chez toi.

Si Google hésite, ton client aussi.

Chez nous, c’est la première vérification : même nom, même adresse, même numéro et mêmes horaires sur ton site, sur Google, Facebook, Instagram, LinkedIn et Pinterest.

3. Ton site ne dit pas quoi faire

Un visiteur arrive, lit, trouve ça bien… et repart, parce que personne ne lui a dit quoi faire ensuite. Pas de bouton bien visible, pas de « Réserver » ni de « Demander un devis », pas de numéro sur lequel on peut appuyer depuis son téléphone.

Un bon site guide le visiteur : une action principale claire par page (en jargon, un « appel à l’action »), facile à atteindre du pouce, avec des mots simples.

C’est ce qu’on appelle l’expérience utilisateur : rendre la prochaine étape évidente.

4. Ton site ressemble à tous les autres

Même modèle de page, mêmes photos de banque d’images, mêmes phrases (« votre partenaire de confiance »). Rien n’explique pourquoi toi plutôt qu’un autre.

Pourtant, ce qui te différencie existe déjà : ta façon de travailler, ton lieu, ta voix, tes exemples. Un site qui le montre se reconnaît en trois secondes, et donne envie de pousser la porte.

Et l’IA dans tout ça ?

De plus en plus de gens posent leur question directement à une IA (ChatGPT, Gemini…) au lieu de parcourir une liste de sites. Pour être cité dans ses réponses, ton contenu doit être clair, précis et vérifiable : c’est ce qu’on appelle le GEO, l’optimisation pour les moteurs de réponse.

Une étude de chercheurs rapporte qu’ajouter des sources, des citations et des chiffres dans un texte peut améliorer sa visibilité dans les réponses de ces IA, jusqu’à 40 % dans leurs tests. Ce sont des résultats d’étude : une direction, pas une promesse.

Concrètement, on applique la même recette : des pages qui répondent vraiment aux questions, les mêmes informations partout, et un code propre qui aide les moteurs à comprendre ton site.

Que fait-on de notre côté ?

Ces règles, on les applique pour nos clients.

Parmi nos références : bullez.be (centre de massage et bien-être à Thuin, avec une fiche Google travaillée, la réservation en ligne, des pages soins et formations, des articles-guides) et surlefeu.be (blog de cuisine, recettes structurées).

Pas envie de t’y coller seul ?Voir notre audit SEO

Comment faire le test de 5 minutes ?

• Tape ton activité et ta ville dans Google : ta fiche apparaît-elle, avec de vraies photos ?
• Compare ton nom, ton adresse et ton téléphone sur ton site, sur Google et sur tes réseaux : est-ce strictement identique ?
• Ouvre ton site sur ton téléphone : en trois secondes, sais-tu comment réserver ou contacter ?
• Pose ta question à une IA (ChatGPT, par exemple) : te cite-t-elle, toi ou tes concurrents ?
• Regarde ta page d’accueil en cachant le logo : reconnaît-on que c’est toi ?

Si tu coinces sur deux de ces points ou plus, ce n’est pas grave : c’est exactement ce que l’on regarde dans un audit, c’est-à-dire un état des lieux de ta présence en ligne.

On le fait avec toi, service par service, sans pack imposé. Demande un devis ou écris-nous à hello@fetacom.be.

Pour aller plus loin : comment être cité par les IA et comment savoir si ton site est trop lent.

Sources

• Seahawk Media : guide sur la cohérence NAP
• GEO: Generative Engine Optimization (arXiv, 2023)

On se pose souvent ces questions