Une newsletter, c’est l’un des moyens les plus directs de rester en contact avec ceux qui s’intéressent à toi. Mais « j’ai leur adresse, donc je peux leur écrire » ne tient pas. Voici les règles de base, expliquées sans jargon.
Ce n’est pas un avis juridique : la règle est détaillée, et elle peut évoluer.
La règle de base : l’accord avant
En Belgique, un e-mail à but publicitaire (toute communication qui cherche directement ou indirectement à promouvoir la vente de produits ou de services) demande l’accord préalable, libre, spécifique et éclairé du destinataire, selon le Code de droit économique. Et c’est à toi de pouvoir prouver que cet accord existe.
Concrètement : une personne qui s’inscrit elle-même, en cochant une case claire, c’est bon. Une liste achetée, ou des adresses récupérées sur des cartes de visite, ce n’est pas bon.
L’exception pour tes clients
Selon un article juridique belge, l’accord n’est pas nécessaire quand trois conditions sont réunies :
- tu as obtenu l’adresse directement auprès d’un client, lors d’une vente ;
- tu l’utilises seulement pour proposer des produits ou services semblables aux tiens ;
- tu lui as offert, dès la collecte, un moyen simple et gratuit de dire non.
La sortie doit être simple
Chaque e-mail doit expliquer clairement comment ne plus en recevoir, et mettre ce moyen à disposition. Le lien de désinscription en bas du message n’est pas un détail : c’est une obligation, et un signe de respect.
Une liste de contrôle pour ta newsletter
- Une case à cocher, non précochée, avec une phrase claire sur ce que la personne va recevoir.
- Un e-mail de confirmation pour s’assurer que c’est bien elle.
- Une trace de l’inscription : date, adresse, texte accepté.
- Un lien de désinscription visible dans chaque envoi.
- Ton identité claire : qui écrit, et pourquoi la personne reçoit ce message.
Côté qualité, le meilleur conseil reste de n’écrire que quand tu as quelque chose d’utile à dire. Si tu n’as pas encore de site, commence par le début avec notre article sur les raisons qui font que personne ne t’appelle.
Notre façon de faire
Sur notre propre site, l’inscription à la newsletter demande une confirmation par e-mail, et chaque message permet de se désinscrire. C’est la méthode qu’on met aussi en place pour nos clients : simple pour le lecteur, claire pour toi.
Sources
On se pose souvent ces questions
Puis-je écrire à une adresse « info@ » d’une entreprise ?
Selon le même article, les adresses génériques d’entreprise qui ne sont pas liées à une personne ne demandent pas d’accord préalable. Pour une personne physique, la règle d’accord s’applique.
Que risque-t-on si on ne respecte pas la règle ?
Le même article évoque des amendes pouvant aller jusqu’à 300 000 euros. Au-delà du risque légal, des envois non désirés abîment ta réputation.
À quelle fréquence envoyer ?
Il n’y a pas de règle unique. Mieux vaut un rythme que tu peux tenir, par exemple une fois par mois, plutôt qu’un début enthousiaste suivi de silence.
