Ta fiche Google existe. Mais est-elle bien faite ? Ces dix réglages font la différence entre une fiche qui sert de vitrine et une fiche qui amène des appels.
Ils s’appuient sur les consignes officielles de Google, que l’on a traduites en mots simples. Pas de truc magique : du soin, et de la régularité.
Tu hésites encore sur ce qu’est une fiche Google ? Commence par notre article Google My Business : c’est quoi, à quoi ça sert ?
1. Écris le vrai nom de ton activité, rien d’autre
Utilise le nom tel qu’il est sur ta devanture, ton site et tes factures. Google interdit d’y ajouter un slogan, tes horaires, ton téléphone ou une liste de services.
La tentation est grande d’écrire « Dupont – Massage relaxant pas cher Charleroi ». C’est contraire aux règles de Google : garde simplement le nom réel.
2. Choisis une catégorie principale précise
La catégorie dit à Google ce que tu es. Prends la plus précise possible, et n’en ajoute que si elles décrivent vraiment ton activité principale. Une catégorie sert à décrire ce que tu es, pas à glisser des mots-clés.
3. Donne une adresse exacte, ou une zone desservie
Une adresse précise, là où l’on peut réellement te trouver. Les boîtes postales et les bureaux virtuels ne sont pas acceptés.
Tu te déplaces chez tes clients ? Indique ta zone de service et cache ton adresse : une seule fiche, pour ton lieu principal.
Une fiche Google à mettre au carré ?Demande un devis ↗4. Garde tes horaires à jour, jours fériés compris
Rien n’énerve plus qu’une porte fermée alors que la fiche dit « ouvert ». Indique tes horaires habituels, puis ajoute les horaires spéciaux (fêtes, congés, événements). Google permet de le faire à l’avance.
5. Mets un téléphone qui sonne chez toi, et le bon site
Le numéro doit joindre ton établissement, sans redirection ni numéro surtaxé. Pour le site, donne l’adresse de ton site, pas celle d’une page Facebook ou d’un lien qui redirige ailleurs.
6. Rédige une description honnête, sans lien ni promo
Explique simplement ce que tu fais, pour qui, et ce qui te distingue. Google demande de ne pas parler de promotions, de prix ou de ventes, et n’autorise aucun lien dans cette description. Pas de fautes, pas de caractères décoratifs.
7. Ajoute de vraies photos, régulièrement
C’est le réglage qui change le plus l’impression. Google recommande, selon l’activité, au moins 3 photos de l’extérieur, de l’intérieur, de l’équipe, de ton travail en cours ou de tes produits, et une photo par espace commun.
- Un logo et une photo de couverture pour être reconnu d’un coup d’œil.
- Des photos nettes et bien éclairées, sans filtre lourd ni retouche : l’image doit représenter la réalité.
- Format : JPG ou PNG, de 10 Ko à 5 Mo, idéalement 720 × 720 pixels (250 × 250 au minimum).
- Vidéos : 30 secondes maximum, 75 Mo maximum.
Compte 24 à 48 heures pour qu’une nouvelle photo apparaisse. Elle ne s’affiche qu’après la vérification de ta fiche. Le détail est dans l’aide de Google.
Pas de belles photos de ton activité ?Parlons de ton shooting ↗8. Demande des avis, et réponds à chacun
Les avis rassurent et comptent dans la notoriété de ta fiche. Google conseille de les demander simplement, avec un lien ou un QR code que tu envoies ou affiches.
- Réponds à tous, aux bons comme aux mauvais, en restant poli, court et simple.
- Évite le merci copié-collé : appelle la personne par son prénom, réponds à ce qu’elle a écrit.
- Avis négatif : reste calme, n’attaque jamais la personne, propose de poursuivre par téléphone ou par e-mail.
- Ne donne jamais de cadeau ni de réduction en échange d’un avis : Google l’interdit strictement.
9. Publie de temps en temps
Ta fiche te permet de publier des nouveautés, des offres et des événements, avec une photo et un bouton (réserver, en savoir plus). C’est une manière simple de montrer que ton activité vit.
Bon à savoir : sans date de fin, une publication est archivée au bout de six mois. Chacune est vérifiée par Google avant d’apparaître.
10. Vérifie que tout est identique ailleurs
Ton nom, ton adresse et ton téléphone doivent être exactement les mêmes sur ta fiche, ton site, Facebook, Instagram et les annuaires. Google compare : si tout concorde, il te fait plus confiance. Nous en parlons dans notre article sur les quatre raisons pour lesquelles personne ne t’appelle.
Le plus important : la régularité
Une fiche n’est pas à faire une fois et à oublier. Un peu de temps chaque semaine fait la différence : une photo, un avis auquel répondre, un horaire à vérifier.
Pas le temps, ou pas envie ? On peut s’en occuper à ta place, au mois, ou te former pour que tu le fasses toi-même. Demande un devis ou écris-nous à hello@fetacom.be.
Sources
- Google : consignes pour les fiches d’établissement
- Google : photos et vidéos
- Google : avis des clients
On se pose souvent ces questions
Puis-je ajouter des mots-clés dans le nom de ma fiche ?
Non. Google demande d’utiliser le nom réel de ton activité, tel qu’il apparaît sur ta devanture, ton site et tes factures, sans slogan, horaires, téléphone ni liste de services.
Ton métier se dit avec la catégorie, tes services avec la liste de services et la description, écrits simplement.
Puis-je offrir une réduction en échange d’un avis ?
Non. Offrir un produit, un service ou une réduction contre un avis est strictement interdit par Google. Tu peux en revanche demander un avis simplement, avec un lien ou un QR code.
Et remercie : répondre à chaque avis, avec un mot personnalisé, est encouragé par Google.
Quelles photos et quel format pour ma fiche Google ?
Des photos nettes, bien éclairées, sans filtre lourd : logo, photo de couverture, extérieur, intérieur, équipe, travail en cours. Format JPG ou PNG, de 10 Ko à 5 Mo, idéalement 720 × 720 pixels. Les vidéos durent 30 secondes maximum.
Google recommande au moins 3 photos par type, selon ton activité, et rappelle que l’image doit représenter la réalité.
Combien de temps une publication reste-t-elle visible ?
Sans date de fin, une publication est archivée au bout de six mois. Chaque publication est vérifiée par Google avant d’apparaître.
Il existe trois types : nouveautés, offres et événements. Évite de mettre un numéro de téléphone dans le texte : si Google ne peut pas vérifier qu’il est bien le tien, il peut refuser la publication.
