Tu as sûrement déjà cherché « boulangerie près de chez moi » ou « coiffeur à Charleroi ». Ce qui s’affiche en premier, avec une carte, des photos, des étoiles et un bouton « Appeler », ce n’est pas un site internet : c’est une fiche Google.
Beaucoup de gens en entendent parler sans savoir exactement ce que c’est. Voici l’essentiel, simplement.
C’est quoi, concrètement ?
Une fiche Google est la carte de visite gratuite de ton activité sur Google Search (la recherche) et Google Maps (la carte). Elle réunit au même endroit ton nom, ton adresse, tes horaires, ton numéro de téléphone, ton site, tes photos et les avis de tes clients.
Son vrai nom aujourd’hui est Google Business Profile, ou « Profil d’entreprise Google ». Avant, on disait Google My Business (« GMB »). Google a changé le nom en novembre 2021, mais beaucoup de gens, nous y compris, continuent d’utiliser l’ancien.
Que tu dises GMB, Google My Business ou Profil d’entreprise, c’est la même chose.
À quoi ça sert ?
À être trouvé et choisi par des gens qui sont déjà en train de chercher ce que tu proposes. Ils ne te découvrent pas par hasard : ils ont un besoin, souvent pour aujourd’hui ou cette semaine.
- Te trouver : sur la carte et dans les résultats près de chez eux.
- Te contacter en un geste : appeler, demander l’itinéraire, ouvrir ton site, réserver si tu le permets.
- Se rassurer : lire les avis, voir de vraies photos, vérifier que tu es ouvert.
- Savoir ce qui se passe chez toi : tu peux publier des nouveautés, des offres ou des événements directement sur ta fiche.
Pourquoi en faut-il une ?
Parce que, pour une activité locale, c’est souvent la première chose que le client voit, avant ton site. Et Google ne laisse pas le choix : il décide de ce qu’il affiche à partir de ce qu’il sait de toi.
Google explique lui-même que le classement local repose sur trois choses : la pertinence (ta fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ?), la distance (es-tu près d’elle ?) et la notoriété (es-tu connu, avec des avis ?).
Il précise aussi qu’il n’existe aucun moyen de payer pour mieux se classer sur ce point. Ta fiche, bien remplie, est donc le meilleur levier que tu aies, et il ne coûte rien.
Sans fiche, ce sont tes concurrents qui apparaissent à ta place.
Est-ce vraiment utile ? Ça dépend de toi
On préfère être honnêtes : ce n’est pas utile pour tout le monde.
C’est très utile si des clients viennent à toi, ou si tu te déplaces chez eux, dans une zone précise : commerce, restaurant, institut, massage, artisan, photographe, coach, cabinet, camping, garage…
C’est moins utile si ton activité est entièrement en ligne et sans lieu ni zone de service. Google demande une vraie adresse, ou une zone desservie : sans cela, pas de fiche.
Et une fiche ne fait pas de miracle : elle n’apporte pas de clients à elle seule. Elle te rend visible et rassurant au moment où quelqu’un cherche. Le reste dépend de la qualité de ton travail, de tes avis et du soin que tu y mets.
Une chose est sûre : une fiche vide ou fausse fait plus de mal que pas de fiche.
Selon cette compilation de statistiques, qui l’attribue à Google, les clients sont 2,7 fois plus nombreux à juger fiable une entreprise dont le profil est complet. C’est un chiffre rapporté, non vérifié par nos soins : retiens surtout l’idée, un profil complet rassure.
Que te faut-il pour en avoir une ?
- Le nom réel de ton activité, tel qu’il est sur ta devanture ou ton site.
- Une adresse précise, ou une zone desservie si tu te déplaces (tu peux alors cacher ton adresse).
- Une catégorie d’activité, un numéro de téléphone et tes horaires.
- Une vérification : Google doit s’assurer que l’activité est bien la tienne. Sans elle, tes photos et vidéos n’apparaissent pas.
Les règles exactes (ce qui est autorisé ou non pour le nom, l’adresse, la description) sont détaillées par Google dans ses consignes officielles. On en parle aussi dans notre article sur les bonnes pratiques d’une fiche qui travaille.
Tu préfères qu’on s’en occupe ?Demande un devis ↗Et après ? Une fiche, ça se travaille
La créer prend un moment. La faire travailler demande un peu de suite : des photos vraies et régulières, des horaires à jour, des réponses aux avis, un petit message de temps en temps.
C’est exactement ce que l’on fait pour nos clients, à la carte : de la création de la fiche à son suivi, selon ce dont tu as besoin. Tu peux aussi apprendre à le faire toi-même, on te montre.
Pas sûr de l’état de ta fiche ? Commence par le test de 5 minutes, puis demande-nous un devis ou écris-nous à hello@fetacom.be.
Ta fiche est en place ? Il reste à choisir où être présent d’autre : on en parle dans notre article sur le choix des réseaux sociaux.
Sources
- Google : améliorer son classement local
- Google : consignes pour les fiches d’établissement
- Search Engine Roundtable : changement de nom en novembre 2021
- WiserNotify : statistiques (chiffre rapporté, non vérifié)
On se pose souvent ces questions
Google My Business et Google Business Profile, c’est la même chose ?
Oui. Google My Business est l’ancien nom : Google l’a remplacé par Google Business Profile (Profil d’entreprise Google) en novembre 2021.
Tu croiseras encore « GMB » ou « Google My Business » partout : c’est le même outil, la même fiche.
La fiche Google est-elle payante ?
Non, créer et gérer une fiche ne coûte rien. Google précise d’ailleurs qu’il est impossible de payer pour mieux se classer dans les résultats locaux.
Tu peux tout faire gratuitement : renseigner tes informations, ajouter des photos, répondre aux avis et publier des nouveautés.
Et si je me déplace chez mes clients, sans local ?
Tu peux avoir une fiche en indiquant une zone de service. Google demande une seule fiche pour ton lieu principal, avec la zone desservie, et tu peux cacher ton adresse aux clients.
Google refuse en revanche les boîtes postales et les bureaux virtuels : il faut un vrai lieu de référence.
Pourquoi mes photos n’apparaissent-elles pas sur ma fiche ?
Les photos et vidéos ne s’affichent qu’après la vérification de ta fiche. Compte ensuite 24 à 48 heures pour qu’une nouvelle photo apparaisse.
Vérifie aussi que ta fiche est complète : nom, adresse, catégorie, téléphone et horaires. Sans ces informations, ton logo peut lui aussi ne pas apparaître.
